El website www.ixcacau.com tiene como objetivo brindar a nuestros clientes información sobre nuestros productos y facilitar la compra online desde todos los lugares del territorio Colombiano o del Mundo. Las transacciones que se efectuen en nuestro website estan sujetas a los presentes términos y condiciones y a la legislación Colombiana, solicitamos a todos nuestros visitantes y usuarios que lean y analicen con detalle los mismos antes de hacer algun tipo de transacción. Es requisito fundamental para la compra, la aceptación de estos terminos y condiciones.
Ixcacau SAS se reserva, en todos los sentidos, el derecho de actualizar y modificar en cualquier momento y de cualquier forma, de manera unilateral y sin previo aviso los términos y condiciones para el uso de su website www.ixcacau.com.
Registro del cliente
Para poder efectuar una compra, el cliente deberá registrarse en nuestro website y suministrar sus datos básicos: nombres, apellidos, celular o número de contacto, correo electrónico, documento de identidad, dirección, entre otros.
Al ingresar los datos el usuario declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente. La información de registro será almacenada y utilizada por Ixcacau SAS, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, garantizando los derechos y la privacidad de los titutales de los datos. La información solicitada en el registro será utilizada para informar a nuestros clientes sobre nuevos productos o cambios en los mismos, realizar estudios internos sobre hábitos de consumo, enviar información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario.
Las compras realizadas en el sitio deberán ser realizadas por mayores de edad exclusivamente. Las operaciones efectuadas por menores de edad serán responsabilidad de sus padres.
Propiedad intelectual
Todo el contenido incluido o puesto a disposición en nuestro website www.ixcacau.com, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información, es propiedad exclusiva de Ixcacau SAS; los usuarios deben abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del contenido de nuestro website sin nuestro consentimiento.
Ixcacau SAS se reserva todos los derechos sobre la propiedad, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, los derechos de propiedad intelectual e industrial que ostente sobre los mismos.
Ixcacau SAS no concede ninguna licencia o autorización de uso al usuario sobre la propiedad del website, diferente a la que expresamente se detalla en esta politica y declara que la prestación del servicio del website www.ixcacau.com es de carácter libre y gratuito para los usuarios.
Con respecto a los contenidos que aparecen en www.ixcacau.com, el usuario se obliga a:
- Usar los contenidos de forma diligente, correcta y lícita.
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Términos y condiciones de la compra online
Queremos que cada experiencia de compra en nuestro website sea muy agradable; para esto hemos definido los siguientes criterios para que las órdenes o pedidos cumplan con las condiciones esperadas por el usuario y que por supuesto lleguen en perfecto estado al lugar indicado.
Producto
Ixcacau SAS declara que todas las fotos corresponden al producto real, sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones entre una unidad y otra debido a que se trata de un producto artesanal, hecho a mano, en lotes pequeños y con materias primas frescas que a su vez pueden presentar variaciones.
Precio
Los precios de los productos del sitio www.ixcacau.com están detallados en pesos colombianos e incluyen el IVA o el Impuesto al Consumo según corresponda. En el total del pedido están incluidos los costos del envio.
Inventarios
La venta de los productos en el sitio web está sujeta a disponibilidad del inventario. Al tratarse de productos alimenticios perecederos puede haber referencias agotadas. Si el cliente va a realizar la compra de una cantidad considerable de unidades deberá comunicarse con Ixcacau SAS para confirmar disponibilidad para la fecha y hora requeridas. En los casos en que dos (2) o más personas compren al mismo tiempo un mismo producto con sólo una (1) unidad disponible, procesaremos la orden que primero aparezca en nuestro website. Si al momento de realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo Ixcacau SAS se comunicará con el usuario para resolver la situación, consistente en definir nueva fecha de entrega del producto, el cambio de orden por un producto similar, de igual o mayor valor o la devolución del dinero, la cual estará sujeta a las politicas de PayU Latam y las entidades bancarias.
El usuario debe tener en cuenta que los ítems que agregue y mantenga en su carrito de compras sin efectuar el pago efectivo de los mismos no están reservados y podrán ser comprados por otros usuarios.
Envíos
Toda orden de compra recibida después de las cinco (5) de la tarde, será procesada el siguiente día hábil. Asi como las órdenes recibidas los fines de semana y días festivos serán procesadas al siguiente día hábil.
Nuestros envios se realizan a través de Mensajerias Externas a la empresa (courriers) en su mayoría. El costo del envío será especificado en el total del pedido.
Si se requiere la entrega dentro de un horario definido, el cliente deberá comunicarse con Ixcacau SAS para confirmar la disponibilidad del producto y de la entrega en el horario requerido, antes de realizar su compra. Ixcacau SAS a través del courrier entregará los productos comprados en su website en la dirección suministrada por el usuario en un térmnio de 1 día habil en la ciudad de Bogotá, de 3 a 7 días para otras ciudades del país. Ixcacau SAS no es responsable por los retrasos en las entregas por parte del courrier y suministrará a los usuarios la información necesaria para el rastreo de las ordenes de pedido.
En época de festividades u fechas comerciales especiales en las que se presenta una fuerte demanda de nuestros productos, el tiempo de entrega de los mismos será de 7 días hábiles en Bogotá y 15 días hábiles en otras ciudades, que se comenzarán a contar a partir del día hábil siguiente a la fecha de confirmación del pedido.
El usuario es reponsable por los datos de dirección de entrega, los cuales deberán ser verificados en el momento de realizar el pedido en nuestro website, una vez la orden de pedido es aceptada y despachada no se podrán realizar cambios en direcciones.
Pagos
Todas las transacciones procesadas en nuestra website se hacen a traves de la plataforma de PayU Latam que cuenta con las certificaciones para el manejo seguro de medios de pago electrónicos y asi evitar transacciones fraudulentas.
Ixcacau SAS previa a la aceptación del pedido verificará por medio de la plataforma de PayU Latam la confirmación del pago, mientras el pago es confirmado los productos serán reservados, en caso de que el pago no sea efectivo los productos se mantendrán dispobibles para compra por parte de otros ususarios.
El usuario declara que la tarjeta crédito/débito que utilice en nuestro website es suya. Todos los tarjetahabientes son sujetos a chequeos de validación y autorizaciones por el emisor de la tarjeta.
Cambios, Garantías y Ley de Retracto
Por tratarse de productos alimenticios Ixcacau SAS no realiza ningún cambio.
La garantía de cualquier producto cubre aspectos relacionados a la calidad del producto y no al mal uso por parte del cliente o usuario; se entiende como mal uso todo lo relacionado a las condiciones de manipulación, almacenamiento, contaminación cruzada y consumo posterior a la fecha de vencimiento.
Para realizar cualquier reclamación por temas de calidad de productos adquiridos en nuestra Tienda Online el cliente deberá enviar un correo a correo@ixcacau.com especificando el motivo por el cual se realiza la reclamación, deberá anexar una imagen en donde se envidencie el estado del producto y una copia de la factura o el número de la orden de compra; lo anterior para dar agilidad al tramite. El usuario deberá hacer llegar el producto a la calle 70 # 9 – 83en Bogotá, Colombia a nombre de Ixcacau SAS – Tienda Online. Una vez sea autorizada la sustitución del producto por parte de Ixcacau SAS se informará al cliente. El producto podrá ser cambiado por un producto igual.
Si por alguna razón el usuario recibiera un producto que no corresponde al comprado, Ixcacau SAS asumirá los gastos de transporte del producto.
De acuerdo con los numeral 4 y 6 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; o de bienes perecederos.
Acceso al website
Ixcacau SAS hará lo posible dentro de sus capacidades para que el acceso al website sea estable y libre de fallas. Sin embargo, dada la naturaleza del Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso de los usuarios puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos productos o servicios. Ixcacau SAS no será responsable por pérdidas que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; cualquier daño indirecto; caso fortuito o fuerza mayor.
Tratamiento de datos personales
El usuario autoriza a Ixcacau SAS para el tratamiento de sus datos personales para fines relacionados con el objeto del contrato (factura de compra). Estos fines corresponden a información especifica sobre nuestras temporadas o eventos comerciales, promociones y ofertas.
En caso de tener alguna objeción, el usuario podrá hacerla llegar a través de nuestro correo electrónico correo@ixcacau.com.